--- title: "Verbeter de Aftersales van OEM met een EAM" description: "Hoe lever je aftersales services als je duizenden assets wereldwijd beheert? Een goed werkend EAM-systeem helpt hierbij." image: https://nl.pragmaworld.net/wp-content/uploads/OEM-scaled.jpeg canonical: https://nl.pragmaworld.net/verbeter-de-aftersales-met-een-eam-systeem/ url: https://nl-pragma-world.getmd.ai/verbeter-de-aftersales-met-een-eam-systeem/.md last_converted: 2026-10-08T00:48:23.449Z --- # Verbeter de aftersales met een EAM-systeem After-sales Strategy | The Equipment-service ContinuumOriginal Equipment Manufacturers (OEM-ers) staan voor veel uitdagingen als het gaat om het leveren van aftersales aan klanten. Onderstaande afbeelding geeft een typisch aftersales proces van een OEM-er weer met daarbij verschillende activiteiten. Ter ondersteuning hiervan kunnen tools worden ingezet om de diensten efficiënt te leveren. Als het gaat om slechts een paar modellen en componenten, dan is ondersteuning van software niet per se nodig. Maar als je te maken hebt met meerdere types installaties met honderden onderdelen en componenten, wordt het proces al gauw te complex om handmatig uit te voeren. Enkele tips om rekening mee te houden: ### Waar wordt de installed base beheerd? OEM-ers gebruiken een Product Lifecycle Management (PLM)-systeem om de processen rondom ontwerp en bouw van installaties te beheren. De installatie verlaat de fabriek met een materiaallijst uit het PLM-systeem. Vervolgens wordt de installatie in gebruik genomen bij een klant van de OEM-er en wordt daar onderhouden en in de loop van de tijd wellicht aangepast. Hoewel de naam anders suggereert, is een PLM-systeem niet effectief voor het beheren van assets. Dus vraag jezelf af: waar moeten de assets worden beheerd? ### Hoe maak je offertes voor aftersales services? Als een klant de OEM-er vraagt om een offerte voor bijvoorbeeld een onderhoudscontract, dan laten veel OEM-ers de installatie eerst inspecteren door een ervaren medewerker. Op basis van deze informatie wordt een offerte opgesteld. Dit is een tijdrovende en inefficiënte klus. Wat de OEM-er nodig heeft is inzicht in de installatie. Hij wil weten welk type is geïnstalleerd en met welke onderdelen. Ook wil hij inzicht in de onderhoudstaken, de onderdelen die vervangen moeten worden en de benodigde arbeid. Als een OEM-er duizenden assets heeft geïnstalleerd bij klanten over de hele wereld, dan is ondersteunende software hierbij onmisbaar. Een EAM-systeem geeft inzicht in de installed base en stelt de OEM-er in staat om professionele aftersales services te verlenen. ### Hoe manage je het onderhoudscontract? Om het servicecontract uit te voeren worden monteurs ingezet en zijn reserveonderdelen nodig. Veel OEM-ers maken gebruik van een field service applicatie om de werkstroom van monteurs te beheersen. Maar hoe komt deze informatie terug in het beheersysteem van de installed base? Bedenk wat het bronsysteem is van het onderhoud en het beheer van de servicecontracten. ### Hoe zorg je dat informatie wordt gestuurd naar R&D en de aftersales afdeling? Wat gebeurt er in het onderhoudscontract en welke werkzaamheden zijn er uitgevoerd? Het is belangrijke informatie voor andere afdelingen zoals aftersales en R&D, zodat installaties en services continu kunnen worden verbeterd. ## EAM is een essentieel onderdeel van het systeemlandschap van aftersales services Met een Enterprise Asset Management Systeem (EAM-systeem) kan een OEM-er de aftersales uitdagingen aangaan. Een EAM is de spil om gegevens te beheren en processen te managen en te verbeteren. Het stelt de OEM-er in staat om controle te houden over de operationele fase van de installatie, zodra deze de fabriek heeft verlaten. Een geschikt EAM heeft de volgende functies: - Het beheren van de installed base bij de klanten, inclusief materiaallijst. - Het op een centrale plaats ontwikkelen, configureren en beheren van onderhoudsaanbevelingen voor verschillende modellen en revisies. - Identificeren en groeperen van spare parts, zodat ze als pakket kunnen worden aangeboden aan klanten. - Op een centrale plaats beheren van handleidingen en specificaties van de diverse modellen en revisies. - Het uitrollen van verbeteringen naar alle klanten met dezelfde assets, bijvoorbeeld door middel van upgrades. - Genereren van klantspecifieke offertes voor servicecontracten of eenmalige verzoeken. - Effectief beheren van garanties op assets en componenten. - Creëren en controleren van werkorders, inclusief planning van medewerkers en onderdelen. - Zorgen dat werkzaamheden volgens afgesproken standaarden worden uitgevoerd, zowel technisch als veiligheid. - Terugkoppeling van uitgevoerde werkzaamheden analyseren en valideren. - Op basis van de terugkoppeling wijzigingen doorvoeren in de installed base, aanbevelingen doen voor onderhoud of zelfs aanpassingen laten doen in het ontwerp van de installatie. - Op één centrale plaats vastleggen van alle informatie en interacties met de klant over de assets. - Zorgen voor volledig inzicht in alle aftersales activiteiten door middel van het meten van KPI’s en hierop rapporteren. - Het borgen van alle kennis, waardoor de OEM-er minder afhankelijk is van de kennis en ervaring van specifieke medewerkers. Kortom, een EAM-systeem helpt bij het beheren van de installed base van een OEM-er én zorgt dat aftersales services efficiënt verleend kunnen worden. EAM zorgt voor een stevige basis voor omzetgroei uit services. Wilt u meer weten over onze diensten en oplossingen voor OEM-ers? Bijvoorbeeld ons assessment voor het opstellen van een Asset Management Improvement Planning of ons eigen EAM-systeem On Key? Neem dan contact met ons op. ##### Ontvang elk kwartaal onze nieuwsbrief ##### Nieuws van Pragma ##### Pragma benoemt Stephan Kornelius tot CEO Als ervaren directielid van Pragma neemt hij per 1 oktober het roer over terwijl de... Lees meer ##### Assetmanagement begint niet bij assets Assetmanagement is vaak het antwoord op complexe problemen bij assetintensieve organisaties. We implementeren modellen en... Lees meer ##### Minicongres NEN | Assetmanagement in beweging Op 11 november 2026 organiseert NEN in Rotterdam het minicongres Assetmanagement met normen in beweging.... Lees meer ##### Wijziging in de directie: CEO Pragma treedt terug Pragma heeft een directiewijziging aangekondigd: CEO Scott Gibson legt zijn functie neer per 31 juli... Lees meer ##### Vier inzichten over assetinformatie uit de Waterinfodag Tijdens de Waterinfodag gingen we met bezoekers in gesprek over assetdata en assetinformatiemanagement. 25 deelnemers... Lees meer ##### Welkom Etienne Sontrop, onze nieuwe consultant Etienne versterkt sinds kort ons team als consultant assetmanagement met specialisatie in maintenance en reliability... Lees meer ##### Whitepaper: van Machines naar Services Het businessmodel van OEM's verschuift van productgericht naar servicegericht. In dit whitepaper wordt ingegaan op... Lees meer ##### Wij vieren het 10-jarig jubileum van Danny Hendrickx! Tien jaar geleden stapte Danny Hendrickx binnen bij Pragma Nederland. Inmiddels is hij één van... Lees meer ##### Workshop integraal programmeren op 24 september Werkt u bij een assetintensieve organisatie zoals waterschap, gemeente of provincie? En bent u verantwoordelijk... Lees meer ##### Trends in assetmanagement 2025 Wat meer dan 390 organisaties doen om voorop te blijven lopen in Enterprise Asset Management.... Lees meer ##### Veranker het EAM-systeem in het DNA van uw organisatie De sleutel tot een succesvolle implementatie van EAM-software ligt in de integratie van de software... Lees meer ##### Belangrijkste wijzigingen in vernieuwde ISO 55001 De in 2024 geactualiseerde norm voor assetmanagement ISO 55001 vervangt de versie uit 2014. Deze... Lees meer ##### Zien wij elkaar op de Waterinfodag op 27 maart? Op 27 maart 2025 zijn wij aanwezig op dé netwerkdag over informatievoorziening in de watersector:... Lees meer ##### Q36.5 Pro Cycling Team werkt met Pragma aan optimaal onderhoud Pragma en Q36.5 Pro Cycling Team kondigen een samenwerking aan voor het optimaal beheren van... Lees meer ##### Verdantix erkent On Key EAM wederom als één van de marktleiders On Key EAM, het EAM-systeem van Pragma is erkend als marktleider in het Verdantix Green... Lees meer ##### Terugblik inspiratiesessie Op 1 oktober ontvingen wij klanten uit verschillende sectoren bij Visma | Lease a Bike... Lees meer ##### De aftersales uitdagingen van een OEM Original Equipment Manufacturers (OEM) focussen zich meer en meer op het leveren van aftersales services.... Lees meer ##### De assetmanagement driehoek in de praktijk In assetmanagement spreken we vaak over ‘de driehoek’. Daarmee bedoelen we de driehoek: Prestaties, Risico’s... Lees meer ##### Een nieuw tijdperk bij Pragma: Scott Gibson is benoemd tot CEO Designate Een nieuw tijdperk breekt aan. Adriaan Scheeres heeft zijn pensioen aangekondigd. De Pragma Group heeft... Lees meer ##### Ennatuurlijk zet volgende stap in EAM Ennatuurlijk is leverancier van duurzamere warmte en heeft de doelstelling om datagedreven te werken. Onlangs... Lees meer ##### Workshop integraal programmeren met dynamische LTAP op 5 juni 2024 Maakt u strategische beslissingen over investeringen en zoekt u daarvoor onderbouwing? Pragma ontwikkelde de methode... Lees meer ##### Maak kennis met Charaf Bouichi Binnenkort vieren we dat Charaf vijf jaar in dienst is bij Pragma Nederland. Een mooi... Lees meer ##### Visie op waarde en lange termijn investeringen In een Lange Termijn Asset Planning wordt vastgelegd met welke assets de doelen worden gerealiseerd... Lees meer ##### Ennatuurlijk neemt nieuw EAM-systeem in gebruik Op 14 juni nam Ennatuurlijk het nieuwe EAM-systeem Hexagon in gebruik. Het eerste deel van... Lees meer ##### RWS zet volgende stap in assetmanagement met bewustwordingstraining Assetmanagement maakt binnen RWS een grote ontwikkeling door. Het is hét kernproces binnen RWS. Om... Lees meer ##### Vul de survey van BEMAS in BEMAS doet onderzoek naar het belang van maintenance en assetmanagement. Vul de survey in en... Lees meer ##### Marco Aberkrom vierde zijn 10-jarig jubileum! Eerder dit jaar was onze consultant Marco Aberkrom 10 jaar in dienst bij Pragma Nederland.... Lees meer ##### Toestandsafhankelijk onderhoud op basis van de P-F curve De P-F curve wordt ingezet om het faalgedrag van een asset visueel te maken en... Lees meer ##### Pragma Groep is ISO 27001 gecertificeerd Na een intensief traject van twee jaar is Pragma Groep gecertificeerd op de ISO 27001-norm.... Lees meer ##### Waterschap Brabantse Delta gunt aanbesteding voor doorontwikkeling assetmanagement aan Pragma Om de prestaties, risico’s en kosten van de assets in balans te brengen, hanteert Waterschap... Lees meer ### Neem contact op ##### Henk Wynjeterp Managing director Stuur bericht LinkedIn ##### Danny Hendrickx Consultant assetmanagement Stuur bericht LinkedIn ### Onze diensten Asset Management Improvement Planning On Key EAM Asset Management Outsourcing Consultancy × #### Email