--- title: "De Aftersales" description: "Original Equipment Manufacturers (OEM) richten zich steeds meer op aftersales services. Voor welke uitdagingen staan zij daarbij?" image: https://nl.pragmaworld.net/wp-content/uploads/OEM_modern-factory-scaled.jpeg canonical: https://nl.pragmaworld.net/de-aftersales-uitdagingen-van-oem/ url: https://nl-pragma-world.getmd.ai/de-aftersales-uitdagingen-van-oem/.md last_converted: 2026-09-17T12:51:41.538Z --- # De aftersales uitdagingen van een OEM Original Equipment Manufacturers (OEM’-ers) zijn zich de afgelopen 10 jaar meer en meer gaan richten op aftersales services als aanvulling op de traditionele verkoop van machines. De marges op kapitaalgoederen staan onder druk en steeds vaker is serviceverlening en support een belangrijk selectiecriterium bij de aanschaf van nieuwe installaties. Omzet uit aftersales service is essentieel voor het vergroten van de omzet van de organisatie. Voor veel OEM-ers brengt de verschuiving van een installatiegerichte naar een servicegerichte organisatie uitdagingen met zich mee. ### De uitdagingen van een OEM-er Wat zijn deze uitdagingen? En zijn er richtlijnen of oplossingen waarmee OEM-ers hun klanten beter van dienst kunnen zijn, met als doel omzetgroei in een concurrerende markt? Laten we om te beginnen eens kijken naar een aantal uitdagingen waar veel OEM-ers mee te maken hebben: - Nauwkeurige informatie over de ‘installed-base’. *Weet u exact welke assets u in uw installed-base heeft? En waar ze zijn, in welke staat de assets verkeren en hoe ze werken?* Elke OEM-er zou een een nauwkeurig overzicht moeten hebben en onderhouden van de complete installed-base. Dit is vaak een lastige opgave omdat het gaat om verschillende soorten machines en verschillende locaties. - Prestaties van de assets: *Kent u de prestaties van de assets in de installed-base? En wat de optimale prestaties zouden moeten of kunnen zijn?* Het continu optimaal laten functioneren van de assets is een uitdaging. Om hun klanten tevreden te houden, moet een OEM-er de prestaties van de assets nauwlettend in de gaten houden. - Kosten van de assets: *Zijn de kosten voor het in bedrijf houden en onderhouden van de assets optimaal en concurrerend in uw sector?*  Om winstgevend te zijn en te blijven is het belangrijk om de kosten van assets goed te managen, zoals onderhoudskosten en spareparts. - Planning van de vraag: *Kent u het after-sales potentieel van uw installed-base? Neemt u de juiste beslissingen bij investeringen?* Nauwkeurige planning van de vraag is cruciaal, omdat OEM-ers de juiste resources en onderdelen op het juiste moment beschikbaar moeten hebben om te voldoen aan de onderhoudsvereisten. - Optimaal onderhoud: V*oert u het juiste onderhoud uit aan uw assets, gezien de omstandigheden en onderhoudsbudgetten van uw klanten?* Het vinden van de juiste balans tussen preventief, voorspellend en reactief onderhoud is complex. Het doen van teveel onderhoud is kostbaar, terwijl te weinig onderhoud juist kan leiden tot downtime en ontevreden klanten. Naast de uitdagingen in de sector zijn de interne organisatorische uitdagingen vaak een nog groter probleem. Denk hierbij aan: - Investeren in groei van de aftersales service: *Om te groeien zijn investeringen nodig. Maar hoe breng je investeringsdoelen op de lange termijn in balans met winst op de korte termijn?* Het is essentieel om een duidelijke visie en strategie te hebben voor de overgang van een machinegerichte naar een servicegerichte organisatie. - Productiviteit tijdens groei: *Hoe houdt u het productiviteitsniveau op pijl en implementeert u slimme manieren van werken, terwijl u groeit?* Het verbeteren van de effectiviteit van de service en de productiviteit van uw resources is van essentieel belang. Als u niet aan de verwachtingen van uw klanten kunt voldoen, heeft dat uiteindelijk gevolgen voor de omzet. - Informatie over de installed-base: *Hoe krijgt u inzicht in de installed-base en hoe gebruikt u de informatie? En op basis van de informatie: welke services kunnen worden aangeboden?* Het is een uitdaging om de steeds groter wordende hoeveelheid informatie over de installed-base te gebruiken voor het nemen van beslissingen en trends te signaleren. - Kruissubsidies vermijden: *Hoe voorkom je dat diensten gratis worden aangeboden om de verkoop van machines te subsidiëren en laat je klanten in plaats daarvan betalen voor services?* Door ervoor te zorgen dat de servicekosten eerlijk worden verdeeld over de verschillende OEM-afdelingen voorkom je kruissubsidies die de algehele winstgevendheid kunnen uithollen. - Cultuur van service en dienstverlening: *Hoe creëer je een cultuur met duidelijke ambities en praktische doelen?* Het is van essentieel belang om een cultuur van dienstverlening en service te creëren, waarbij klanttevredenheid, support en continue verbetering belangrijk zijn. ### Betrokken afdelingen Kortom, er is veel om rekening te houden om een goede aftersales service te verlenen. Om het nog ingewikkelder te maken: vaak zijn er verschillende afdelingen van een OEM-er bij betrokken, zoals sales, helpdesk, afdeling onderdelen, buitendienst en technische afdeling. Het creëren van een gedeelde aftersalesvisie met alle betrokkenen in de organisatie is daarom van essentieel belang. ### Van installatiegericht naar servicegericht Vaak is het startpunt het formuleren van een concreet doel voor aftersales. Onderstaand model geeft het traject weer om te bewegen van een installatiegerichte organisatie naar een servicegerichte organisatie. Waar wilt u zich als OEM-er positioneren? In welke fase bevinden uw concurrenten zich? Hoe wilt u zich onderscheiden? En wat verwacht de markt? Lever je alleen services tegen een standaard tarief (positie 2) of garandeer je de output van de machines (positie 4)? Om te weten wat er moet gebeuren om het doel te bereiken, is inzicht nodig in de huidige positie van de organisatie. Met het uitvoeren van een nulmeting of assessment, wordt de ‘GAP’ duidelijk tussen de huidige en gewenste situatie. Het is een waardevol traject om te komen tot een gemeenschappelijke visie of doel en het vaststellen van de aftersalesstrategie voor de komende jaren. ### Oplossingen voor OEM-ers Wij hebben ruime ervaring met Original Equipment Manufacturers wereldwijd. Wij kennen de processen en specifieke vraagstukken van de sector. Daarom heeft Pragma specifieke oplossingen ter ondersteuning van OEM-ers en servitisation. Neem contact op voor meer informatie. ##### Ontvang elk kwartaal onze nieuwsbrief ##### Nieuws van Pragma ##### Pragma benoemt Stephan Kornelius tot CEO Als ervaren directielid van Pragma neemt hij per 1 oktober het roer over terwijl de... Lees meer ##### Assetmanagement begint niet bij assets Assetmanagement is vaak het antwoord op complexe problemen bij assetintensieve organisaties. We implementeren modellen en... Lees meer ##### Minicongres NEN | Assetmanagement in beweging Op 11 november 2026 organiseert NEN in Rotterdam het minicongres Assetmanagement met normen in beweging.... Lees meer ##### Wijziging in de directie: CEO Pragma treedt terug Pragma heeft een directiewijziging aangekondigd: CEO Scott Gibson legt zijn functie neer per 31 juli... Lees meer ##### Vier inzichten over assetinformatie uit de Waterinfodag Tijdens de Waterinfodag gingen we met bezoekers in gesprek over assetdata en assetinformatiemanagement. 25 deelnemers... Lees meer ##### Welkom Etienne Sontrop, onze nieuwe consultant Etienne versterkt sinds kort ons team als consultant assetmanagement met specialisatie in maintenance en reliability... Lees meer ##### Whitepaper: van Machines naar Services Het businessmodel van OEM's verschuift van productgericht naar servicegericht. In dit whitepaper wordt ingegaan op... Lees meer ##### Wij vieren het 10-jarig jubileum van Danny Hendrickx! Tien jaar geleden stapte Danny Hendrickx binnen bij Pragma Nederland. Inmiddels is hij één van... Lees meer ##### Workshop integraal programmeren op 24 september Werkt u bij een assetintensieve organisatie zoals waterschap, gemeente of provincie? En bent u verantwoordelijk... Lees meer ##### Trends in assetmanagement 2025 Wat meer dan 390 organisaties doen om voorop te blijven lopen in Enterprise Asset Management.... Lees meer ##### Veranker het EAM-systeem in het DNA van uw organisatie De sleutel tot een succesvolle implementatie van EAM-software ligt in de integratie van de software... Lees meer ##### Belangrijkste wijzigingen in vernieuwde ISO 55001 De in 2024 geactualiseerde norm voor assetmanagement ISO 55001 vervangt de versie uit 2014. Deze... Lees meer ##### Zien wij elkaar op de Waterinfodag op 27 maart? Op 27 maart 2025 zijn wij aanwezig op dé netwerkdag over informatievoorziening in de watersector:... Lees meer ##### Q36.5 Pro Cycling Team werkt met Pragma aan optimaal onderhoud Pragma en Q36.5 Pro Cycling Team kondigen een samenwerking aan voor het optimaal beheren van... Lees meer ##### Verbeter de aftersales met een EAM-systeem Wat als de installed base van een OEM-er bestaat uit duizenden assets verspreid over de... Lees meer ##### Verdantix erkent On Key EAM wederom als één van de marktleiders On Key EAM, het EAM-systeem van Pragma is erkend als marktleider in het Verdantix Green... Lees meer ##### Terugblik inspiratiesessie Op 1 oktober ontvingen wij klanten uit verschillende sectoren bij Visma | Lease a Bike... Lees meer ##### De assetmanagement driehoek in de praktijk In assetmanagement spreken we vaak over ‘de driehoek’. Daarmee bedoelen we de driehoek: Prestaties, Risico’s... Lees meer ##### Een nieuw tijdperk bij Pragma: Scott Gibson is benoemd tot CEO Designate Een nieuw tijdperk breekt aan. Adriaan Scheeres heeft zijn pensioen aangekondigd. De Pragma Group heeft... Lees meer ##### Ennatuurlijk zet volgende stap in EAM Ennatuurlijk is leverancier van duurzamere warmte en heeft de doelstelling om datagedreven te werken. Onlangs... Lees meer ##### Workshop integraal programmeren met dynamische LTAP op 5 juni 2024 Maakt u strategische beslissingen over investeringen en zoekt u daarvoor onderbouwing? Pragma ontwikkelde de methode... Lees meer ##### Maak kennis met Charaf Bouichi Binnenkort vieren we dat Charaf vijf jaar in dienst is bij Pragma Nederland. Een mooi... Lees meer ##### Visie op waarde en lange termijn investeringen In een Lange Termijn Asset Planning wordt vastgelegd met welke assets de doelen worden gerealiseerd... Lees meer ##### Ennatuurlijk neemt nieuw EAM-systeem in gebruik Op 14 juni nam Ennatuurlijk het nieuwe EAM-systeem Hexagon in gebruik. Het eerste deel van... Lees meer ##### RWS zet volgende stap in assetmanagement met bewustwordingstraining Assetmanagement maakt binnen RWS een grote ontwikkeling door. Het is hét kernproces binnen RWS. Om... Lees meer ##### Vul de survey van BEMAS in BEMAS doet onderzoek naar het belang van maintenance en assetmanagement. Vul de survey in en... Lees meer ##### Marco Aberkrom vierde zijn 10-jarig jubileum! Eerder dit jaar was onze consultant Marco Aberkrom 10 jaar in dienst bij Pragma Nederland.... Lees meer ##### Toestandsafhankelijk onderhoud op basis van de P-F curve De P-F curve wordt ingezet om het faalgedrag van een asset visueel te maken en... Lees meer ##### Pragma Groep is ISO 27001 gecertificeerd Na een intensief traject van twee jaar is Pragma Groep gecertificeerd op de ISO 27001-norm.... Lees meer ##### Waterschap Brabantse Delta gunt aanbesteding voor doorontwikkeling assetmanagement aan Pragma Om de prestaties, risico’s en kosten van de assets in balans te brengen, hanteert Waterschap... Lees meer ### Neem contact op ##### Henk Wynjeterp Managing director Stuur bericht LinkedIn ### Onze diensten Asset Management Outsourcing On Key EAM Consultancy Corporate training × #### Email